Skip to main content

Chief Service & Delivery Officer (CSDO)

Fungsi:
Menjamin seluruh proyek dan layanan operasional berjalan sesuai SLA, timeline, serta standar kualitas yang ditetapkan oleh perusahaan. CSDO menjadi jembatan antara sisi teknis (CTO/CSO) dan pelanggan (CBO/Customer Success).

📂 Project Delivery Division

Project Manager
Bertanggung jawab merencanakan, mengoordinasikan, dan mengeksekusi proyek implementasi cloud, migrasi data, maupun integrasi antar-layanan (IaaS, PaaS, SaaS, DRaaS).

  • Tugas utama:

    • Membuat project charter dan timeline.

    • Menyusun resource plan dengan CTO/Engineering team.

    • Melakukan koordinasi lintas divisi (Engineering, Security, Customer Success).

    • Menyusun laporan kemajuan proyek dan evaluasi pasca-implementasi.

  • KPI:

    • On-time delivery

    • Cost variance

    • Stakeholder satisfaction

Service Delivery Manager
Menjamin layanan cloud siap digunakan, stabil, dan memenuhi ekspektasi pelanggan serta kontrak SLA.

  • Tugas utama:

    • Mengatur handover dari tim proyek ke tim operasional.

    • Memastikan provisioning, monitoring, dan dokumentasi layanan berjalan lancar.

    • Bekerja sama dengan Customer Success dan Cloud Engineering untuk peningkatan kualitas layanan.

  • KPI:

    • SLA achievement

    • Customer satisfaction (CSAT/NPS)

    • Onboarding success rate

📂 Operations & Support Division

Service Desk Manager
Menjadi garis depan untuk semua permintaan dan insiden pelanggan, serta mengatur proses eskalasi ke tim teknis atau developer.

  • Tugas utama:

    • Memastikan 24/7 customer support berjalan efektif.

    • Menetapkan prioritas tiket berdasarkan dampak dan urgensi.

    • Mengelola pengetahuan (knowledge base, FAQ, troubleshooting guide).

  • KPI:

    • First response time

    • Resolution rate

    • Ticket backlog

Problem & Change Manager
Menangani analisis akar penyebab masalah (RCA) dan memastikan semua perubahan sistem dilakukan dengan risiko minimal.

  • Tugas utama:

    • Melakukan RCA pasca-insiden besar.

    • Mengatur Change Advisory Board (CAB) dan mengontrol proses change request.

    • Memastikan dokumentasi dan komunikasi perubahan berjalan dengan baik.

  • KPI:

    • Change success rate

    • Recurring issue reduction

    • Change failure impact

Resilience Manager
Bertanggung jawab atas strategi Business Continuity Plan (BCP) dan Disaster Recovery (DR) agar layanan tetap berjalan meskipun terjadi gangguan besar.

  • Tugas utama:

    • Menyusun dan menguji BCP & DRP secara berkala.

    • Berkoordinasi dengan Cloud Engineering, Network, dan Security untuk mitigasi risiko.

    • Melakukan simulasi failover dan evaluasi performa recovery.

  • KPI:

    • RTO/RPO compliance

    • DR test success rate

    • Downtime reduction

Back to top