# Chief Business Officer (CBO)

**Tujuan utama:**  
Mengelola strategi **go-to-market**, peningkatan **revenue**, dan penguatan **hubungan pelanggan serta channel partner**.

### 🎯 Tanggung Jawab Utama:

- Merancang dan mengeksekusi strategi penjualan dan pemasaran lintas segmen (Enterprise, SMB, Partner).
- Menyusun target penjualan tahunan & kuartalan.
- Memastikan kolaborasi antara Sales, Marketing, dan Customer Success.
- Mengoptimalkan lifecycle pelanggan: dari akuisisi → adopsi → retention → upsell.
- Menganalisis tren pasar cloud dan kompetitor untuk mengarahkan strategi penjualan.
- Melaporkan pencapaian revenue dan pipeline ke CEO.

---

## 📂 Sales & Customer Success Division

### 1. **Enterprise Account Manager**

**Fokus:** menangani klien korporat besar (bank, telco, pemerintah, enterprise sektor energi, manufaktur, dsb).

**Tugas Detail:**

- Melakukan **account planning** dan strategi jangka panjang untuk tiap pelanggan besar.
- Menyusun proposal solusi sesuai kebutuhan pelanggan (custom IaaS, DRaaS, private cloud, hybrid setup).
- Melakukan presentasi, negosiasi kontrak, dan penutupan proyek besar.
- Berkoordinasi dengan tim CTO/CSDO untuk desain teknis & implementasi.
- Memastikan kontrak tahunan diperbarui (renewal) dan peluang **cross-sell/upsell** diidentifikasi.
- Memonitor **customer health score** dan kepuasan pelanggan enterprise.

**Tools biasa digunakan:** Salesforce, HubSpot CRM, PowerBI dashboard, Proposal automation tools.

---

### 2. **SMB Account Manager**

**Fokus:** pelanggan skala menengah, startup, digital-native business.

**Tugas Detail:**

- Melakukan **prospecting** aktif melalui campaign, leads inbound, atau channel partner.
- Memberikan demo produk (SaaS, PaaS, cloud hosting, container platform).
- Membantu onboarding awal pelanggan baru dan memastikan penggunaan layanan berjalan lancar.
- Melakukan follow-up berkala dan tracking hasil kampanye digital marketing.
- Menganalisis pricing & promo untuk meningkatkan volume penjualan SMB.
- Melaporkan pipeline SMB ke CBO dan Marketing.

**Tools biasa digunakan:** CRM (HubSpot, Pipedrive), Intercom, Google Data Studio.

---

### 3. **Customer Success Manager (CSM)**

**Fokus:** memastikan pelanggan aktif menggunakan layanan, loyal, dan sukses mencapai tujuan bisnis mereka.

**Tugas Detail:**

- Melakukan onboarding pelanggan baru setelah handover dari Sales.
- Membuat **Customer Success Plan (CSP)** untuk tiap akun strategis.
- Melakukan **QBR (Quarterly Business Review)** bersama pelanggan enterprise.
- Menjadi penghubung antara pelanggan dan tim teknis jika ada issue operasional.
- Mengukur dan meningkatkan **NPS (Net Promoter Score)**.
- Menginisiasi program **customer advocacy** (testimoni, case study, joint webinar).
- Mendeteksi risiko churn lebih awal dan melakukan tindakan preventif.

**Tools biasa digunakan:** Gainsight, Zendesk, Freshdesk, CRM, Notion dashboard.

---

## 📂 Marketing & Brand Division

### 4. **Digital Marketing Manager**

**Fokus:** membangun brand awareness dan menghasilkan leads berkualitas.

**Tugas Detail:**

- Menyusun strategi digital marketing tahunan (SEO, SEM, content marketing, ads).
- Mengelola website perusahaan, blog, landing page produk, dan analytics.
- Membuat kampanye media sosial dan email automation.
- Melakukan A/B testing pada iklan dan landing page untuk optimasi conversion rate.
- Mengkoordinasikan content creation (artikel, video, case study).
- Menganalisis metrik (CTR, MQL, CPL) dan menyampaikan laporan bulanan ke CBO.
- Menjalin kerja sama promosi dengan media atau influencer B2B.

**Tools biasa digunakan:** Google Analytics, HubSpot, SEMrush, Meta Ads, LinkedIn Campaign Manager.

---

### 5. **Partner & Channel Manager**

**Fokus:** memperluas ekosistem partner dan channel untuk meningkatkan revenue tidak langsung.

**Tugas Detail:**

- Menyusun strategi **partner program** (reseller, integrator, distributor, ISV).
- Melakukan **partner onboarding** dan pelatihan produk.
- Menetapkan dan memonitor target partner berdasarkan wilayah atau sektor industri.
- Mengelola komunikasi rutin dengan partner (newsletter, portal, event).
- Membuat sistem insentif partner dan memastikan sertifikasi produk dipenuhi.
- Berkolaborasi dengan tim Marketing untuk campaign bersama partner (co-marketing).
- Melaporkan performa partner ke CBO secara periodik (pipeline, kontribusi revenue).

**Tools biasa digunakan:** Partner Relationship Management (PRM) system, Salesforce, Asana, Notion.