Chief Business Officer (CBO)

Tujuan utama:
Mengelola strategi go-to-market, peningkatan revenue, dan penguatan hubungan pelanggan serta channel partner.

🎯 Tanggung Jawab Utama:

• Merancang dan mengeksekusi strategi penjualan dan pemasaran lintas segmen (Enterprise, SMB, Partner).

• Menyusun target penjualan tahunan & kuartalan.

• Memastikan kolaborasi antara Sales, Marketing, dan Customer Success.

• Mengoptimalkan lifecycle pelanggan: dari akuisisi → adopsi → retention → upsell.

• Menganalisis tren pasar cloud dan kompetitor untuk mengarahkan strategi penjualan.

• Melaporkan pencapaian revenue dan pipeline ke CEO.

📂 Sales & Customer Success Division

1. Enterprise Account Manager

Fokus: menangani klien korporat besar (bank, telco, pemerintah, enterprise sektor energi, manufaktur, dsb).

Tugas Detail:

• Melakukan account planning dan strategi jangka panjang untuk tiap pelanggan besar.

• Menyusun proposal solusi sesuai kebutuhan pelanggan (custom IaaS, DRaaS, private cloud, hybrid setup).

• Melakukan presentasi, negosiasi kontrak, dan penutupan proyek besar.

• Berkoordinasi dengan tim CTO/CSDO untuk desain teknis & implementasi.

• Memastikan kontrak tahunan diperbarui (renewal) dan peluang cross-sell/upsell diidentifikasi.

• Memonitor customer health score dan kepuasan pelanggan enterprise.

Tools biasa digunakan: Salesforce, HubSpot CRM, PowerBI dashboard, Proposal automation tools.

2. SMB Account Manager

Fokus: pelanggan skala menengah, startup, digital-native business.

Tugas Detail:

• Melakukan prospecting aktif melalui campaign, leads inbound, atau channel partner.

• Memberikan demo produk (SaaS, PaaS, cloud hosting, container platform).

• Membantu onboarding awal pelanggan baru dan memastikan penggunaan layanan berjalan lancar.

• Melakukan follow-up berkala dan tracking hasil kampanye digital marketing.

• Menganalisis pricing & promo untuk meningkatkan volume penjualan SMB.

• Melaporkan pipeline SMB ke CBO dan Marketing.

Tools biasa digunakan: CRM (HubSpot, Pipedrive), Intercom, Google Data Studio.

3. Customer Success Manager (CSM)

Fokus: memastikan pelanggan aktif menggunakan layanan, loyal, dan sukses mencapai tujuan bisnis mereka.

Tugas Detail:

• Melakukan onboarding pelanggan baru setelah handover dari Sales.

• Membuat Customer Success Plan (CSP) untuk tiap akun strategis.

• Melakukan QBR (Quarterly Business Review) bersama pelanggan enterprise.

• Menjadi penghubung antara pelanggan dan tim teknis jika ada issue operasional.

• Mengukur dan meningkatkan NPS (Net Promoter Score).

• Menginisiasi program customer advocacy (testimoni, case study, joint webinar).

• Mendeteksi risiko churn lebih awal dan melakukan tindakan preventif.

Tools biasa digunakan: Gainsight, Zendesk, Freshdesk, CRM, Notion dashboard.

📂 Marketing & Brand Division

4. Digital Marketing Manager

Fokus: membangun brand awareness dan menghasilkan leads berkualitas.

Tugas Detail:

• Menyusun strategi digital marketing tahunan (SEO, SEM, content marketing, ads).

• Mengelola website perusahaan, blog, landing page produk, dan analytics.

• Membuat kampanye media sosial dan email automation.

• Melakukan A/B testing pada iklan dan landing page untuk optimasi conversion rate.

• Mengkoordinasikan content creation (artikel, video, case study).

• Menganalisis metrik (CTR, MQL, CPL) dan menyampaikan laporan bulanan ke CBO.

• Menjalin kerja sama promosi dengan media atau influencer B2B.

Tools biasa digunakan: Google Analytics, HubSpot, SEMrush, Meta Ads, LinkedIn Campaign Manager.

5. Partner & Channel Manager

Fokus: memperluas ekosistem partner dan channel untuk meningkatkan revenue tidak langsung.

Tugas Detail:

• Menyusun strategi partner program (reseller, integrator, distributor, ISV).

• Melakukan partner onboarding dan pelatihan produk.

• Menetapkan dan memonitor target partner berdasarkan wilayah atau sektor industri.

• Mengelola komunikasi rutin dengan partner (newsletter, portal, event).

• Membuat sistem insentif partner dan memastikan sertifikasi produk dipenuhi.

• Berkolaborasi dengan tim Marketing untuk campaign bersama partner (co-marketing).

• Melaporkan performa partner ke CBO secara periodik (pipeline, kontribusi revenue).

Tools biasa digunakan: Partner Relationship Management (PRM) system, Salesforce, Asana, Notion.