# 32Inside

# Struktur Organisasi

```yaml
PT. Indonesia Inside (32Inside)
│
├── CEO / Founder
│
├── Chief Business Officer (CBO)
│   ├── Sales & Customer Success Division
│   │   ├── Enterprise Account Manager
│   │   ├── SMB Account Manager
│   │   └── Customer Success Manager
│   └── Marketing & Brand Division
│       ├── Digital Marketing Manager
│       └── Partner & Channel Manager
│
├── Chief Technology Officer (CTO)
│   ├── Cloud Infrastructure Division
│   │   ├── Cloud Engineering Manager
│   │   ├── Network & Infrastructure Manager
│   │   └── Datacenter & Facility Manager
│   └── Platform & Application Division
│       ├── DevOps & Automation Manager
│       ├── Platform Services Manager
│       └── SaaS & Product Development Manager
│
├── Chief Security Officer (CSO)
│   ├── Security Operations Division
│   │   └── SOC Manager
│   └── Security Engineering & Compliance Division
│       ├── Security Engineering Manager
│       └── Compliance Manager
│
├── Chief Service & Delivery Officer (CSDO)
│   ├── Project Delivery Division
│   │   ├── Project Manager
│   │   └── Service Delivery Manager
│   └── Operations & Support Division
│       ├── Service Desk Manager
│       ├── Problem & Change Manager
│       └── Resilience Manager
│
├── Chief Financial Officer (CFO)
│   ├── Finance & Accounting Manager
│   ├── Procurement Manager
│   └── Budget & Tax Manager
│
├── Chief People & Culture Officer (CPCO)
│   ├── HR & Talent Manager
│   ├── Culture & Engagement Manager
│   └── General Affairs Manager
│
└── Chief Strategy & Innovation Officer (CSIO)
    ├── Business Strategy Manager
    └── R&D Manager

```


## 🏢 **PT. Indonesia Inside (32Inside)**

**Core Business:** Cloud Service Provider (IaaS, PaaS, SaaS, DRaaS) + Managed Services  
**Culture:** Modern, Agile, Collaborative, Automation-driven

---

### 👑 **CEO / Founder**

**Fungsi:**  
Menentukan visi, arah teknologi, dan strategi pertumbuhan perusahaan.  
Menjaga sinergi antar unit bisnis dan menjalin hubungan strategis dengan mitra.

**KPI:**

- Growth Rate perusahaan
- Market share cloud & managed service
- Employee engagement & innovation index

---

## 🧭 **Chief Business Officer (CBO)**

**Fungsi:**  
Mengelola strategi go-to-market, peningkatan pendapatan, dan relasi pelanggan.

### 📂 Sales & Customer Success Division

- **Enterprise Account Manager**  
    Menangani klien korporat besar dengan kebutuhan kompleks (Cloud, DRaaS, PaaS).  
    ➜ *KPI:* Revenue target, renewals, upsell ratio
- **SMB Account Manager**  
    Fokus pada pelanggan skala menengah dan startup digital.  
    ➜ *KPI:* Acquisition rate, customer growth
- **Customer Success Manager**  
    Memastikan pelanggan existing puas, aktif, dan memanfaatkan layanan maksimal.  
    ➜ *KPI:* Retention rate, NPS, churn reduction

### 📂 Marketing & Brand Division

- **Digital Marketing Manager**  
    Membangun digital presence (website, social media, campaign, SEO, ads).  
    ➜ *KPI:* MQL (Marketing Qualified Leads), conversion rate
- **Partner & Channel Manager**  
    Mengembangkan jaringan reseller, system integrator, dan teknologi partner.  
    ➜ *KPI:* Partner revenue, partnership certification

---

## ☁️ **Chief Technology Officer (CTO)**

**Fungsi:**  
Menentukan arah teknologi, membangun arsitektur cloud, dan memastikan platform scalable & reliable.

### 📂 Cloud Infrastructure Division

- **Cloud Engineering Manager**  
    Bertanggung jawab atas cluster VMware, Virtuozzo, Zerto dan automation.  
    ➜ *KPI:* Uptime (99.9%), provisioning speed, resource utilization
- **Network & Infrastructure Manager**  
    Mengelola backbone, routing, storage fabric, dan keamanan jaringan internal.  
    ➜ *KPI:* Latency, reliability, throughput
- **Datacenter & Facility Manager**  
    Menjamin kestabilan dan efisiensi fasilitas fisik (power, cooling, access).  
    ➜ *KPI:* PUE, DC uptime, incident-free hours

### 📂 Platform & Application Division

- **DevOps & Automation Manager**  
    Mengembangkan pipeline CI/CD, observability, dan deployment automation.  
    ➜ *KPI:* Deployment frequency, MTTR
- **Platform Services Manager**  
    Mengelola core services (API Gateway, Identity, Billing, Monitoring).  
    ➜ *KPI:* Platform availability, service latency
- **SaaS & Product Development Manager**  
    Mengembangkan produk SaaS (Nextcloud, Office, Mail, Monitoring portal).  
    ➜ *KPI:* Feature velocity, adoption rate

---

## 🔐 **Chief Security Officer (CSO)**

**Fungsi:**  
Melindungi platform, data pelanggan, dan memastikan compliance keamanan.

### 📂 Security Operations Division

- **SOC Manager**  
    Memimpin operasi 24x7 monitoring & incident response.  
    ➜ *KPI:* MTTD (Mean Time to Detect), MTTR (Mean Time to Respond)

### 📂 Security Engineering & Compliance Division

- **Security Engineering Manager**  
    Fokus pada hardening, vulnerability management, encryption, dan IAM.  
    ➜ *KPI:* Patch compliance, vulnerability backlog
- **Compliance Manager**  
    Menjaga sertifikasi (ISO27001, SOC2, PDPA) dan audit keamanan.  
    ➜ *KPI:* Audit pass rate, zero non-conformance

---

## ⚙️ **Chief Service & Delivery Officer (CSDO)**

**Fungsi:**  
Menjamin proyek dan layanan operasional berjalan sesuai SLA dan timeline.

### 📂 Project Delivery Division

- **Project Manager**  
    Mengelola proyek implementasi cloud dan integrasi layanan.  
    ➜ *KPI:* On-time delivery, cost variance
- **Service Delivery Manager**  
    Menjamin layanan siap digunakan dan sesuai kebutuhan pelanggan.  
    ➜ *KPI:* SLA achievement, customer satisfaction

### 📂 Operations & Support Division

- **Service Desk Manager**  
    Menangani tiket pelanggan dan eskalasi ke tim teknis.  
    ➜ *KPI:* First response time, resolution rate
- **Problem & Change Manager**  
    Menangani root cause analysis dan mengelola CAB.  
    ➜ *KPI:* Change success rate, recurring issue reduction
- **Resilience Manager**  
    Mengatur BCP/DR dan melakukan uji simulasi disaster recovery.  
    ➜ *KPI:* RTO/RPO compliance, DR test success

---

## 💰 **Chief Financial Officer (CFO)**

**Fungsi:**  
Menjaga kesehatan keuangan perusahaan dan efisiensi pengeluaran.

- **Finance & Accounting Manager**  
    Laporan keuangan, cashflow, audit, dan pengendalian biaya.  
    ➜ *KPI:* Report accuracy, audit findings
- **Procurement Manager**  
    Pengadaan hardware, software, dan kontrak vendor.  
    ➜ *KPI:* Procurement lead time, cost efficiency
- **Budget & Tax Manager**  
    Perencanaan anggaran dan kepatuhan pajak.  
    ➜ *KPI:* Budget variance, tax compliance

---

## 🧩 **Chief People & Culture Officer (CPCO)**

**Fungsi:**  
Mengembangkan SDM, menjaga budaya kerja, dan kesejahteraan tim.

- **HR & Talent Manager**  
    Rekrutmen, pelatihan, dan pengembangan karier.  
    ➜ *KPI:* Turnover rate, time-to-hire
- **Culture & Engagement Manager**  
    Membangun budaya kerja kolaboratif & program engagement.  
    ➜ *KPI:* Employee satisfaction, participation rate
- **General Affairs Manager**  
    Mengelola fasilitas kantor dan logistik internal.  
    ➜ *KPI:* Facility uptime, asset utilization

---

## 📈 **Chief Strategy & Innovation Officer (CSIO)**

**Fungsi:**  
Merancang strategi jangka panjang, analisis pasar, dan inovasi teknologi baru.

- **Business Strategy Manager**  
    Analisis pasar, pricing, dan KPI lintas divisi.  
    ➜ *KPI:* Strategic goal achievement, business growth
- **R&D Manager**  
    Eksperimen teknologi baru (AI, Edge, Observability, Green IT).  
    ➜ *KPI:* Innovation index, proof-of-concept success

# Chief Business Officer (CBO)

**Tujuan utama:**  
Mengelola strategi **go-to-market**, peningkatan **revenue**, dan penguatan **hubungan pelanggan serta channel partner**.

### 🎯 Tanggung Jawab Utama:

- Merancang dan mengeksekusi strategi penjualan dan pemasaran lintas segmen (Enterprise, SMB, Partner).
- Menyusun target penjualan tahunan & kuartalan.
- Memastikan kolaborasi antara Sales, Marketing, dan Customer Success.
- Mengoptimalkan lifecycle pelanggan: dari akuisisi → adopsi → retention → upsell.
- Menganalisis tren pasar cloud dan kompetitor untuk mengarahkan strategi penjualan.
- Melaporkan pencapaian revenue dan pipeline ke CEO.

---

## 📂 Sales & Customer Success Division

### 1. **Enterprise Account Manager**

**Fokus:** menangani klien korporat besar (bank, telco, pemerintah, enterprise sektor energi, manufaktur, dsb).

**Tugas Detail:**

- Melakukan **account planning** dan strategi jangka panjang untuk tiap pelanggan besar.
- Menyusun proposal solusi sesuai kebutuhan pelanggan (custom IaaS, DRaaS, private cloud, hybrid setup).
- Melakukan presentasi, negosiasi kontrak, dan penutupan proyek besar.
- Berkoordinasi dengan tim CTO/CSDO untuk desain teknis & implementasi.
- Memastikan kontrak tahunan diperbarui (renewal) dan peluang **cross-sell/upsell** diidentifikasi.
- Memonitor **customer health score** dan kepuasan pelanggan enterprise.

**Tools biasa digunakan:** Salesforce, HubSpot CRM, PowerBI dashboard, Proposal automation tools.

---

### 2. **SMB Account Manager**

**Fokus:** pelanggan skala menengah, startup, digital-native business.

**Tugas Detail:**

- Melakukan **prospecting** aktif melalui campaign, leads inbound, atau channel partner.
- Memberikan demo produk (SaaS, PaaS, cloud hosting, container platform).
- Membantu onboarding awal pelanggan baru dan memastikan penggunaan layanan berjalan lancar.
- Melakukan follow-up berkala dan tracking hasil kampanye digital marketing.
- Menganalisis pricing & promo untuk meningkatkan volume penjualan SMB.
- Melaporkan pipeline SMB ke CBO dan Marketing.

**Tools biasa digunakan:** CRM (HubSpot, Pipedrive), Intercom, Google Data Studio.

---

### 3. **Customer Success Manager (CSM)**

**Fokus:** memastikan pelanggan aktif menggunakan layanan, loyal, dan sukses mencapai tujuan bisnis mereka.

**Tugas Detail:**

- Melakukan onboarding pelanggan baru setelah handover dari Sales.
- Membuat **Customer Success Plan (CSP)** untuk tiap akun strategis.
- Melakukan **QBR (Quarterly Business Review)** bersama pelanggan enterprise.
- Menjadi penghubung antara pelanggan dan tim teknis jika ada issue operasional.
- Mengukur dan meningkatkan **NPS (Net Promoter Score)**.
- Menginisiasi program **customer advocacy** (testimoni, case study, joint webinar).
- Mendeteksi risiko churn lebih awal dan melakukan tindakan preventif.

**Tools biasa digunakan:** Gainsight, Zendesk, Freshdesk, CRM, Notion dashboard.

---

## 📂 Marketing & Brand Division

### 4. **Digital Marketing Manager**

**Fokus:** membangun brand awareness dan menghasilkan leads berkualitas.

**Tugas Detail:**

- Menyusun strategi digital marketing tahunan (SEO, SEM, content marketing, ads).
- Mengelola website perusahaan, blog, landing page produk, dan analytics.
- Membuat kampanye media sosial dan email automation.
- Melakukan A/B testing pada iklan dan landing page untuk optimasi conversion rate.
- Mengkoordinasikan content creation (artikel, video, case study).
- Menganalisis metrik (CTR, MQL, CPL) dan menyampaikan laporan bulanan ke CBO.
- Menjalin kerja sama promosi dengan media atau influencer B2B.

**Tools biasa digunakan:** Google Analytics, HubSpot, SEMrush, Meta Ads, LinkedIn Campaign Manager.

---

### 5. **Partner & Channel Manager**

**Fokus:** memperluas ekosistem partner dan channel untuk meningkatkan revenue tidak langsung.

**Tugas Detail:**

- Menyusun strategi **partner program** (reseller, integrator, distributor, ISV).
- Melakukan **partner onboarding** dan pelatihan produk.
- Menetapkan dan memonitor target partner berdasarkan wilayah atau sektor industri.
- Mengelola komunikasi rutin dengan partner (newsletter, portal, event).
- Membuat sistem insentif partner dan memastikan sertifikasi produk dipenuhi.
- Berkolaborasi dengan tim Marketing untuk campaign bersama partner (co-marketing).
- Melaporkan performa partner ke CBO secara periodik (pipeline, kontribusi revenue).

**Tools biasa digunakan:** Partner Relationship Management (PRM) system, Salesforce, Asana, Notion.

# Chief Technology Officer (CTO)

**Tujuan utama:**  
Menentukan arah teknologi, membangun arsitektur cloud, dan memastikan platform 32Inside **scalable, reliable, secure, dan future-proof**.

### 🎯 Tanggung Jawab Utama:

- Menyusun **strategi arsitektur teknologi** jangka panjang (Cloud, Networking, Automation, Observability).
- Memimpin transformasi digital dan efisiensi infrastruktur.
- Menjaga stabilitas operasional platform IaaS, PaaS, DRaaS dan SaaS.
- Berkoordinasi dengan CSO (security) dan CSDO (delivery) untuk integrasi antar domain.
- Menentukan **technology roadmap** (versi OpenStack, Ceph, Kubernetes, observability stack).
- Mengontrol TCO (Total Cost of Ownership) infrastruktur cloud.

---

## 📂 Cloud Infrastructure Division

### 1. **Cloud Engineering Manager**

**Fokus:** arsitektur dan operasional platform OpenStack, Kubernetes, Ceph, dan automation di lingkungan multi-datacenter.

**Tugas Detail:**

- Mendesain dan mengelola **cluster Virtuozzo, VMware, DRaaS** (compute, storage, network, image, identity).
- Mengelola **Ceph storage backend** (NVMe, HDD tiers, multi-site replication).
- Mengembangkan **automation playbook** dengan Ansible, Terraform, dan CI/CD pipeline.
- Memantau performa cluster dan melakukan **capacity planning**.
- Mengelola lifecycle upgrade (**Virtuozzo, VMware, DRaaS**).
- Menyusun dokumentasi arsitektur dan SOP deployment.
- Bekerja sama dengan tim CSDO untuk onboarding server baru ke cluster production.

**Tools biasa digunakan:**  
Kolla-Ansible, Terraform, GitLab CI/CD, Prometheus + Grafana, Zabbix, NetBox.

---

### 2. **Network & Infrastructure Manager**

**Fokus:** backbone network, routing, inter-DC link, dan keamanan jaringan internal cloud.

**Tugas Detail:**

- Mendesain dan memelihara jaringan core (leaf-spine, routing BGP/EVPN).
- Mengelola VLAN, VXLAN, dan network overlay untuk OpenStack dan Kubernetes.
- Mengatur peering antar datacenter dan redundansi link (HA link, dual uplink, bonded interface).
- Mengawasi konfigurasi **firewall, load balancer, VPN gateway**, dan NAT service.
- Menyusun **network topology diagram** dan inventory (NetBox, NMS).
- Melakukan analisis performa jaringan (latency, jitter, throughput).
- Menangani troubleshooting L1-L7 dan integrasi ke observability stack.
- Bekerja sama dengan CSO untuk network security dan segmentation policy.

**Tools biasa digunakan:**  
NetBox, LibreNMS, Cacti, Grafana, FRR, Bird, VyOS, Mikrotik CCR, HAProxy, OPNsense, Fortigate, iperf3.

---

### 3. **Datacenter & Facility Manager**

**Fokus:** memastikan infrastruktur fisik (power, cooling, rack, access) selalu optimal dan aman.

**Tugas Detail:**

- Mengelola **DC layout, rack allocation, dan cable management**.
- Memastikan ketersediaan power (UPS, genset, dual feed) dan monitoring suhu.
- Menangani vendor DC (colocation, network provider, facility maintenance).
- Melakukan inspeksi rutin dan simulasi failover (power failure, fire drill).
- Memastikan sistem **akses fisik** aman dan terkontrol (biometric, CCTV, visitor log).
- Melakukan audit inventaris hardware (server, switch, PDU, transceiver).
- Menyusun **DC efficiency metric** (PUE, uptime, energy utilization).

**Tools biasa digunakan:**  
DCIM tools (OpenDCIM, NetBox), Zabbix, Grafana, Excel-based asset tracker, CCTV system, access control log.

---

## 📂 Platform & Application Division

### 4. **DevOps & Automation Manager**

**Fokus:** pipeline CI/CD, observability, dan infrastruktur automation untuk seluruh stack.

**Tugas Detail:**

- Membangun dan memelihara **GitOps pipeline** untuk OpenStack, Kubernetes, dan aplikasi internal.
- Mengembangkan **Infrastructure as Code (IaC)** untuk provisioning otomatis (Terraform, Ansible).
- Mengelola observability stack (Prometheus, Loki, Grafana, Alertmanager, Tempo).
- Mengotomatiskan update, patching, dan scaling pada cluster.
- Menyusun **SLO/SLA monitoring** dan dashboard eksekutif.
- Bekerja sama dengan tim Platform Services dan SaaS untuk deployment pipeline.
- Melatih tim engineering lain tentang best practice CI/CD dan automation.

**Tools biasa digunakan:**  
GitLab CI/CD, ArgoCD, Terraform, Ansible, Helm, Prometheus, Grafana, Loki, ELK, Zabbix, GitOps workflow.

---

### 5. **Platform Services Manager**

**Fokus:** mengelola layanan inti yang digunakan semua sistem internal dan pelanggan (API Gateway, Identity, Billing, Monitoring).

**Tugas Detail:**

- Mengelola dan mengembangkan **core service layer** (API Gateway, IAM, billing engine, monitoring API).
- Menjamin **platform uptime** dan integrasi antar komponen cloud berjalan mulus.
- Memastikan compatibility antar versi API dan backward compatibility.
- Bekerja sama dengan DevOps untuk CI/CD dan observability.
- Mengelola **identity federation** (LDAP, Keystone, OIDC) dan role-based access control.
- Menyediakan API & SDK dokumentasi untuk integrasi partner.
- Melakukan scaling & load testing pada platform internal.

**Tools biasa digunakan:**  
Kong Gateway, Keycloak, OpenStack Keystone, Grafana, InfluxDB, Loki, Nginx, RabbitMQ, Redis, PostgreSQL.

---

### 6. **SaaS & Product Development Manager**

**Fokus:** pengembangan dan pengelolaan produk SaaS internal maupun komersial.

**Tugas Detail:**

- Menentukan roadmap fitur SaaS seperti Nextcloud, OnlyOffice, Mail, Monitoring portal, dsb.
- Berkoordinasi dengan DevOps & Platform untuk deployment dan observability.
- Mengelola tim developer (frontend, backend, QA) untuk setiap produk SaaS.
- Memastikan integrasi antar SaaS berjalan baik (SSO, API, monitoring).
- Menganalisis kebutuhan pelanggan untuk pengembangan fitur baru.
- Mengawasi uji coba produk baru (beta, pilot, feedback loop).
- Mengelola rilis dan dokumentasi changelog versi produk.

**Tools biasa digunakan:**  
GitLab, Jira, Confluence, Docker, Helm, Kubernetes, Sentry, Grafana, Nginx, PostgreSQL, Redis, Nextcloud API, React.js.

# Chief Security Officer (CSO)

**Tujuan utama:**  
Menjamin **keamanan data, platform, dan infrastruktur cloud** 32Inside secara menyeluruh, sekaligus menjaga kepatuhan terhadap standar industri dan regulasi.

---

### 🎯 **Fungsi Utama:**

- Menetapkan **strategi keamanan siber** perusahaan, baik untuk platform internal maupun layanan pelanggan.
- Memastikan penerapan **security by design** dalam setiap proyek dan produk.
- Mengawasi **operasional keamanan 24x7**, dari deteksi ancaman hingga mitigasi insiden.
- Menjaga **kepatuhan terhadap standar keamanan** (ISO 27001, SOC 2, PDPA, dan sejenisnya).
- Mengembangkan **kultur keamanan** di seluruh lini organisasi.
- Berkolaborasi erat dengan CTO (infrastruktur) dan CSDO (operasi) untuk keamanan menyeluruh.

---

## 📂 Security Operations Division

### 1. **SOC Manager**

**Fokus:** Mengelola operasi Security Operation Center (SOC) untuk monitoring, deteksi, dan respon insiden keamanan secara real-time.

**Tugas Detail:**

- Memimpin tim SOC 24x7 yang melakukan **monitoring keamanan infrastruktur cloud dan jaringan** (OpenStack, Kubernetes, Ceph, internal apps).
- Membangun dan memelihara **SIEM (Security Information and Event Management)** untuk korelasi log, alerting, dan dashboard insiden.
- Menyusun **runbook incident response** untuk berbagai jenis serangan (DDoS, brute force, privilege escalation, data exfiltration, dsb).
- Melakukan **threat hunting** proaktif berdasarkan IOC (Indicator of Compromise) dan intel terbaru.
- Menetapkan prioritas penanganan insiden berdasarkan severity & business impact.
- Mengatur eskalasi ke Security Engineering atau Platform tim jika perlu tindakan teknis lanjut.
- Melakukan post-incident review dan menghasilkan **Root Cause Analysis (RCA)**.
- Menyusun laporan **MTTD (Mean Time to Detect)** dan **MTTR (Mean Time to Respond)** untuk evaluasi efektivitas SOC.
- Melatih tim operasi dan teknis terkait prosedur keamanan dan pelaporan insiden.

**Tools biasa digunakan:**

- **SIEM:** Wazuh, Graylog, ELK Stack, Splunk (Enterprise), Security Onion
- **Threat Intelligence:** MISP, OpenCTI, AlienVault OTX
- **Monitoring & Detection:** Suricata, Zeek (Bro), CrowdSec, Fail2Ban, OSSEC
- **Incident Management:** TheHive, Cortex, RTIR, Jira Security

---

## 📂 Security Engineering & Compliance Division

### 2. **Security Engineering Manager**

**Fokus:** membangun dan mengelola sistem keamanan teknis (hardening, encryption, vulnerability management, IAM) di seluruh platform.

**Tugas Detail:**

- Merancang kebijakan dan prosedur **server hardening** untuk OpenStack, Kubernetes, dan sistem internal.
- Melakukan **vulnerability assessment & remediation** berkala menggunakan scanner otomatis dan manual verification.
- Mengelola **encryption system** (data-at-rest dan data-in-transit), termasuk TLS certificate lifecycle, disk encryption, dan secret management.
- Mengelola **IAM (Identity and Access Management)** untuk semua platform — Role-Based Access Control (RBAC), MFA, least privilege principle.
- Mengawasi integrasi dengan **Key Management Service (KMS)** atau Vault system untuk penyimpanan kredensial.
- Bekerjasama dengan DevOps & Platform Services untuk menerapkan **secure CI/CD pipeline**.
- Menyusun kebijakan patch management, serta memastikan **patch compliance rate** tinggi.
- Melakukan **security testing** terhadap layanan SaaS dan API internal.
- Melakukan **collaboration dengan SOC** untuk menutup gap keamanan yang terdeteksi dari threat monitoring.
- Menulis dan memperbarui **security guideline dan best practice documentation** internal.

**Tools biasa digunakan:**

- **Vulnerability Scanning:** OpenVAS, Nessus, Trivy, Clair, Nmap, Lynis
- **Hardening:** CIS Benchmark tools, Ansible hardening roles, auditd
- **IAM:** Keycloak, Vault, FreeIPA, OpenLDAP, JumpCloud
- **Encryption & Secrets:** HashiCorp Vault, GnuPG, OpenSSL, cert-manager
- **Testing:** OWASP ZAP, Burp Suite, Nikto, Metasploit (for red teaming)

---

### 3. **Compliance Manager**

**Fokus:** memastikan bahwa seluruh proses, sistem, dan dokumentasi perusahaan **mematuhi standar keamanan dan regulasi** yang berlaku.

**Tugas Detail:**

- Menyusun dan mengelola **ISMS (Information Security Management System)** sesuai ISO/IEC 27001:2022.
- Memastikan seluruh divisi menjalankan **security policy dan control** yang sesuai dengan framework (ISO27001, SOC 2, PDPA, GDPR).
- Menyusun dan memperbarui **dokumentasi keamanan**, termasuk risk register, asset inventory, dan Statement of Applicability (SoA).
- Mengkoordinasikan **audit internal dan eksternal** bersama auditor independen.
- Melakukan **gap analysis** dan perbaikan temuan hasil audit (non-conformance closure).
- Menyusun **Business Impact Assessment (BIA)** dan mendukung tim Resilience (CSDO) untuk DRP/BCP.
- Melakukan training internal tentang **security awareness dan data protection** untuk seluruh karyawan.
- Mengelola **vendor security assessment** untuk partner atau supplier yang terhubung dengan platform.
- Menyiapkan **compliance report dan evidence log** untuk keperluan audit pelanggan enterprise.
- Berkoordinasi dengan Legal dan CPCO untuk kebijakan privasi dan HR compliance.

**Tools biasa digunakan:**

- **GRC & Audit Tools:** ISO Manager, Conformio, AuditBoard, Jira GRC, Excel templates
- **Documentation & Workflow:** Confluence, Notion, SharePoint
- **Awareness & Training:** KnowBe4, LMS internal, Google Forms (quiz)
- **Risk Register:** Excel-based tracker atau open-source GRC (eramba, SimpleRisk)

# Chief Service & Delivery Officer (CSDO)

**Fungsi:**  
Menjamin seluruh proyek dan layanan operasional berjalan sesuai SLA, timeline, serta standar kualitas yang ditetapkan oleh perusahaan. CSDO menjadi jembatan antara sisi teknis (CTO/CSO) dan pelanggan (CBO/Customer Success).

---

### 📂 Project Delivery Division

**Project Manager**  
Bertanggung jawab merencanakan, mengoordinasikan, dan mengeksekusi proyek implementasi cloud, migrasi data, maupun integrasi antar-layanan (IaaS, PaaS, SaaS, DRaaS).

- **Tugas utama:**
    
    
    - Membuat project charter dan timeline.
    - Menyusun resource plan dengan CTO/Engineering team.
    - Melakukan koordinasi lintas divisi (Engineering, Security, Customer Success).
    - Menyusun laporan kemajuan proyek dan evaluasi pasca-implementasi.
- **KPI:**
    
    
    - On-time delivery
    - Cost variance
    - Stakeholder satisfaction

---

**Service Delivery Manager**  
Menjamin layanan cloud siap digunakan, stabil, dan memenuhi ekspektasi pelanggan serta kontrak SLA.

- **Tugas utama:**
    
    
    - Mengatur handover dari tim proyek ke tim operasional.
    - Memastikan provisioning, monitoring, dan dokumentasi layanan berjalan lancar.
    - Bekerja sama dengan Customer Success dan Cloud Engineering untuk peningkatan kualitas layanan.
- **KPI:**
    
    
    - SLA achievement
    - Customer satisfaction (CSAT/NPS)
    - Onboarding success rate

---

### 📂 Operations & Support Division

**Service Desk Manager**  
Menjadi garis depan untuk semua permintaan dan insiden pelanggan, serta mengatur proses eskalasi ke tim teknis atau developer.

- **Tugas utama:**
    
    
    - Memastikan 24/7 customer support berjalan efektif.
    - Menetapkan prioritas tiket berdasarkan dampak dan urgensi.
    - Mengelola pengetahuan (knowledge base, FAQ, troubleshooting guide).
- **KPI:**
    
    
    - First response time
    - Resolution rate
    - Ticket backlog

---

**Problem & Change Manager**  
Menangani analisis akar penyebab masalah (RCA) dan memastikan semua perubahan sistem dilakukan dengan risiko minimal.

- **Tugas utama:**
    
    
    - Melakukan RCA pasca-insiden besar.
    - Mengatur **Change Advisory Board (CAB)** dan mengontrol proses change request.
    - Memastikan dokumentasi dan komunikasi perubahan berjalan dengan baik.
- **KPI:**
    
    
    - Change success rate
    - Recurring issue reduction
    - Change failure impact

---

**Resilience Manager**  
Bertanggung jawab atas strategi **Business Continuity Plan (BCP)** dan **Disaster Recovery (DR)** agar layanan tetap berjalan meskipun terjadi gangguan besar.

- **Tugas utama:**
    
    
    - Menyusun dan menguji BCP & DRP secara berkala.
    - Berkoordinasi dengan Cloud Engineering, Network, dan Security untuk mitigasi risiko.
    - Melakukan simulasi failover dan evaluasi performa recovery.
- **KPI:**
    
    
    - RTO/RPO compliance
    - DR test success rate
    - Downtime reduction

# Chief Financial Officer (CFO)

**Fungsi:**  
Menjaga **stabilitas dan kesehatan keuangan perusahaan**, memastikan seluruh pengeluaran efisien, pendapatan tercatat dengan akurat, serta seluruh aktivitas bisnis patuh terhadap standar akuntansi dan regulasi pajak. CFO juga berperan penting dalam pengambilan keputusan strategis berbasis data keuangan.

---

### 📂 Finance & Accounting Division

**Finance & Accounting Manager**  
Mengelola seluruh aspek keuangan perusahaan, mulai dari **pencatatan transaksi, pelaporan keuangan, pengawasan arus kas, hingga audit dan kontrol biaya**.

- **Tugas utama:**
    
    
    - Menyusun laporan keuangan bulanan dan tahunan.
    - Melakukan analisis cashflow dan profitabilitas layanan.
    - Mengawasi proses akuntansi dan rekonsiliasi bank.
    - Menyusun laporan audit dan memastikan kepatuhan terhadap standar PSAK/IFRS.
    - Memberikan insight finansial untuk mendukung pengambilan keputusan strategis.
- **KPI:**
    
    
    - Report accuracy (tingkat kesalahan <1%)
    - Audit findings (jumlah temuan minimal)
    - Cashflow stability

---

### 📂 Procurement Division

**Procurement Manager**  
Bertanggung jawab atas **pengadaan barang/jasa**, termasuk hardware, software, lisensi, kontrak vendor, dan kebutuhan operasional lainnya, dengan prinsip efisiensi dan transparansi.

- **Tugas utama:**
    
    
    - Menyusun kebijakan dan SOP pengadaan.
    - Melakukan vendor selection & evaluation.
    - Negosiasi harga dan kontrak dengan vendor atau distributor.
    - Bekerja sama dengan CTO & CSDO dalam pengadaan infrastruktur dan layanan baru.
    - Memastikan pengadaan sesuai dengan rencana anggaran dan timeline proyek.
- **KPI:**
    
    
    - Procurement lead time (kecepatan proses pengadaan)
    - Cost efficiency (hemat biaya dibanding estimasi awal)
    - Vendor performance (kualitas & ketepatan pengiriman)

---

### 📂 Budget & Tax Division

**Budget & Tax Manager**  
Menangani **perencanaan keuangan jangka pendek dan panjang**, serta memastikan seluruh kewajiban pajak dipenuhi dengan benar dan tepat waktu.

- **Tugas utama:**
    
    
    - Menyusun dan memantau anggaran tahunan setiap divisi.
    - Menganalisis realisasi anggaran vs rencana (variance analysis).
    - Mengelola laporan pajak bulanan & tahunan (PPN, PPh, dsb).
    - Menyusun strategi efisiensi pajak tanpa melanggar regulasi.
    - Berkoordinasi dengan auditor eksternal dan pihak regulator (DJP).
- **KPI:**
    
    
    - Budget variance (penyimpangan <5%)
    - Tax compliance (0 pelanggaran pajak)
    - Budget utilization rate

# Chief People & Culture Officer (CPCO)

**Fungsi:**  
Menjadi penggerak utama dalam membangun **tim yang kuat, budaya kerja positif, dan lingkungan kerja produktif**. CPCO memastikan setiap karyawan merasa dihargai, memiliki kesempatan berkembang, dan bekerja sesuai dengan nilai-nilai perusahaan.

---

### 📂 Human Resources & Talent Division

**HR & Talent Manager**  
Bertanggung jawab atas **rekrutmen, pengembangan kompetensi, dan manajemen karier karyawan**. Fokusnya adalah memastikan perusahaan memiliki talenta terbaik yang sesuai dengan kebutuhan organisasi.

- **Tugas utama:**
    
    
    - Menyusun strategi rekrutmen untuk setiap divisi sesuai kebutuhan bisnis.
    - Mengelola proses rekrutmen end-to-end (job posting, screening, interview, onboarding).
    - Menyusun program pelatihan, sertifikasi, dan pengembangan karier (career pathing).
    - Menetapkan sistem penilaian kinerja (performance review).
    - Bekerja sama dengan CFO untuk perencanaan kompensasi dan benefit.
- **KPI:**
    
    
    - **Turnover rate:** < 10% per tahun
    - **Time-to-hire:** ≤ 30 hari
    - **Training hours per employee:** ≥ 20 jam/tahun

---

### 📂 Culture & Engagement Division

**Culture & Engagement Manager**  
Fokus pada **penguatan budaya organisasi**, membangun semangat kolaborasi, serta memastikan keterlibatan dan kesejahteraan karyawan tinggi.

- **Tugas utama:**
    
    
    - Merancang dan mengimplementasikan program budaya kerja (values, recognition, employee voice).
    - Menyelenggarakan kegiatan engagement seperti town hall, team building, wellness program.
    - Mengukur dan meningkatkan employee satisfaction & engagement score.
    - Mengembangkan komunikasi internal agar transparan dan dua arah.
    - Bekerja sama dengan HR untuk strategi retensi karyawan.
- **KPI:**
    
    
    - **Employee satisfaction:** ≥ 85%
    - **Participation rate:** ≥ 90% untuk event internal
    - **Engagement index:** meningkat dari tahun ke tahun

---

### 📂 General Affairs Division

**General Affairs Manager**  
Mengelola seluruh **aspek operasional kantor, fasilitas fisik, dan logistik internal** untuk memastikan kelancaran aktivitas kerja.

- **Tugas utama:**
    
    
    - Mengatur pemeliharaan gedung, keamanan, kebersihan, dan kenyamanan fasilitas.
    - Mengelola inventaris dan aset perusahaan (peralatan IT, kendaraan, ruang kerja).
    - Menyediakan dukungan logistik untuk operasional & event internal.
    - Mengelola kontrak vendor fasilitas (maintenance, cleaning, catering, dll).
    - Bekerja sama dengan HR & Finance terkait efisiensi biaya fasilitas.
- **KPI:**
    
    
    - **Facility uptime:** ≥ 99%
    - **Asset utilization:** ≥ 90%
    - **Operational incident rate:** < 2 per kuartal

# Chief Strategy & Innovation Officer (CSIO)

**Fungsi:**  
Memimpin **arah strategis jangka panjang perusahaan** serta memastikan perusahaan tetap relevan dan kompetitif melalui **inovasi berkelanjutan**. CSIO bertugas menyeimbangkan antara pertumbuhan bisnis, efisiensi operasional, dan eksplorasi teknologi masa depan.

---

### 📂 Business Strategy Division

**Business Strategy Manager**  
Bertanggung jawab untuk **menganalisis pasar, menyusun strategi pertumbuhan, serta mengawasi pencapaian target lintas divisi.**

- **Tugas utama:**
    
    
    - Melakukan analisis pasar dan kompetitor untuk menentukan posisi strategis perusahaan.
    - Menyusun dan memperbarui rencana bisnis tahunan serta roadmap 3–5 tahun.
    - Menetapkan dan memantau KPI lintas departemen untuk memastikan alignment dengan visi perusahaan.
    - Berkolaborasi dengan CBO dan CFO dalam menentukan strategi pricing, bundling, dan model bisnis baru.
    - Membuat laporan performa bisnis untuk CEO dan Board.
    - Mengidentifikasi peluang ekspansi (produk baru, segmen baru, kolaborasi strategis).
- **KPI:**
    
    
    - **Strategic goal achievement:** ≥ 90% dari target tahunan tercapai
    - **Business growth rate:** ≥ 15% per tahun
    - **Cross-divisional alignment index:** meningkat tiap tahun

---

### 📂 Research & Development (R&D) Division

**R&D Manager**  
Fokus pada **riset teknologi baru dan inovasi produk** yang relevan dengan arah bisnis cloud & digital modern.

- **Tugas utama:**
    
    
    - Melakukan riset terhadap teknologi emerging seperti **AI, Edge Computing, Observability, Green IT, dan Cloud-native stack**.
    - Mengembangkan Proof-of-Concept (PoC) dan prototipe solusi baru bersama tim CTO & Platform Division.
    - Berkolaborasi dengan tim DevOps, Security, dan Product untuk menguji feasibility & scalability.
    - Menilai dan merekomendasikan adopsi teknologi baru ke dalam ekosistem 32Inside.
    - Mengatur knowledge-sharing session antar divisi untuk transfer inovasi.
    - Menyusun roadmap inovasi tahunan.
- **KPI:**
    
    
    - **Innovation index:** jumlah inovasi yang berhasil diimplementasikan / total ide diuji
    - **Proof-of-Concept success rate:** ≥ 70%
    - **Time-to-innovation:** dari ide ke PoC ≤ 3 bulan